🛍️ Política de Reembolso e Devoluções
1. Visão Geral
Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo descritos.
2. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, solicitações serão analisadas caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sem odores e sem indícios de desgaste;
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Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
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Passar por uma análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.
4. Processo de Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para cambutacomercial@gmail.com com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da devolução ou troca;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
5. Trocas
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Em caso de defeito comprovado, a troca será feita sem custos adicionais.
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Caso deseje trocar por outro produto, será possível mediante o pagamento ou restituição da diferença de valor.
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O envio do novo produto ocorrerá somente após o recebimento e verificação do item devolvido.
6. Reembolsos
Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para constar no extrato;
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Pix ou transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
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Boleto bancário: reembolso por depósito ou Pix, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
O valor reembolsado será integral, incluindo o frete original, quando a devolução for motivada por erro de envio ou defeito do produto.
7. Produtos com Defeito
Produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de 30 dias após o recebimento podem ser:
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Trocados por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
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Substituídos por outro produto de igual valor;
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Reembolsados integralmente, conforme a escolha do cliente.
Caso o defeito seja constatado após esse prazo, o item será encaminhado à assistência técnica do fabricante, conforme a garantia legal ou contratual.
8. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Não aceitamos devoluções de:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Produtos íntimos, como roupas de baixo, biquínis e similares;
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Itens em promoção ou liquidação final (salvo em caso de defeito de fabricação).
9. Custos de Envio
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Em casos de erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio e reenvio serão arcados por nós.
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Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
10. Contato
Se ainda restarem dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: cambutacomercial@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp:
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)